解決方案 / 產品簡介 / CRM客戶關係管理系統

當今的業務瞬息萬變，企業必須持續地檢視自身的方向，策略，供應商，合作夥伴等等，一切可能致勝的變數與關係全部都不可放過。如此密切的追求競爭優勢，無形中可能會有一些最佳客戶在您渾然不知有問題存在的情況之下悄悄流失。您該如何才能萬無一失地因應，甚至預測出客戶需求的轉變，以及競爭對手的動向呢？ Microsoft CRM 客戶關係管理系統，將由華弘公司為您的組織灌輸全新境界的客戶情報，能為前線的員工帶來贏得客戶衷心讚賞所需要的資訊。您可以建立集中式的客戶資料存放庫，並可搭配Microsoft Office 與 Microsoft Office Outlook 等這些員工每日幾乎不可或缺的應用程式。員工可從 Outlook 存取 Microsoft CRM 的銷售，行銷和客戶服務模組，藉此作出銷售決策，行銷產品，解決問題，並且取得營運的策略觀點。這是一套實用，好用的 CRM，因為它能完全迎合使用者的運作模式，完全適用於您的營運模式，並且盡情發揮技術所賦予的能力。

CRM 該有的功能都具備：

• 銷售：潛在客戶，客戶，連絡人，商機，報價，訂單，發票
• 行銷：行銷活動，行銷名單，行銷文宣，競爭者
• 服務：案例，合約，服務行事曆，知識庫
• 活動：工作，約會，E-mail，通話，傳真，信件

MS CRM的優勢：

1.純Web介面：

• 業務外出透過Internet隨時進入CRM，查詢或輸入客戶資料，報價，拜訪記錄…等。
• Off Line 功能，讓業務不需透過Internet，可查詢或輸入資料，連線後自動更新資料。
• 可提供客戶，廠商，依安全權限進入CRM。

2.與Outlook完全整合：

• Outlook資料直接連結至CRM，有效保存重要資訊。
• 業務與客戶往來資訊透明化。
• 新客戶E-mail來函，自動回覆。
• 和Outlook相同介面，容易上手。
• 現有客戶來函，自動歸檔該客戶連絡記錄。

3.簡易的自訂功能：

• 解決企業電腦化的煩惱：軟體公司配合度，後續修改費用，MIS人員異動，使用者需求溝通。
• 公司：簡易的維護功能，不需仰賴外部軟體公司修改，減少電腦化支出成本。
• MIS部門：可不需寫程式，亦可自行完成符合企業內部需求。
• 使用者：各使用者在權限內，可自訂個人使用介面及功能，減輕MIS負擔，提高個人工作效率。

4.與Outlook完全整合：

• MS CRM 不只是CRM功能，透過內建Workflow，提醒各人員待辦事項，異常狀況自動通知主管。
• 協助及自動提醒工作人員待辦事項處理。
• 協助及自動提醒工作人員約會及會議召開。
• 協助主管跟催部門人員待辦事項。
• 依據各企業，各項作業SOP流程，自動產生工作項目。