| [2008-07-18] |
| 掌握『打樣管理』贏在起跑點 |
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隨著消費者喜好的變化，企業面臨到商品的生命週期越來越短，唯有不斷的推陳出新，掌握先機開發符合市場脈動的商品，才是企業發展的利基。新產品設計開發牽動著整個企業流程的發展，相關供應鏈的廠商也因應這樣的環境變動，必須配合客戶的樣品測試，故唯有掌握兼顧品質又快速的樣品，才是製造業的競爭優勢。
華弘資訊豐富的客戶服務經驗中，製造業每個月樣品需求就高達200多件，影響整體企業每個部門，華弘深深體會製造業在這方面管理的難題，故透過Microsoft Dynamics CRM系統的自動工作流程功能，幫助企業打造製造業『打樣管理』，其功能可定義符合公司內部流程的工作規範，讓你輕易掌握樣品製作進度，化被動為主動，並將公司資源的分配達到最佳效果，且透過銷售商機預估營收，讓你追蹤每一筆接單狀況。
『打樣管理』效益：
● 工作自動提醒：提醒、監督、追蹤一氣呵成，提升效率、主動出擊
● 樣品耗用彙總：統計分析市場動態趨勢，領先同業
● 打樣進度追蹤：查詢打樣流程工作階段，訂單掌握萬無一失
● 預估營收狀況：了解每一筆打樣可帶來的營收預估
● 年度行銷規劃：讓主管便於掌控人員調度及執行進度狀況 |
打樣管理成功案例：
致威電子股份有限公司
『打樣』快、穩、準～CRM『E』指搞定
營運現況及挑戰
大客戶現在都標榜零庫存，備料問題轉移至像致威等協力廠商。致威每個月的樣品開銷就將近 25 萬元，樣品的申請、打樣訂單、出貨與否，全都由業務人員自行記錄與控管。
每個人的記錄方式不一，樣品進出又太多，要彚總全公司樣品進出狀況，統計耗用成本，往往花上不少時間。高層主管也難以在第一時間掌握送樣後的接單狀況。 |
CRM 功能多，物美超所值
「當初導入 CRM 的目的，主要是為了解決打樣問題，後來深入了解後，才知道微軟 CRM 武功比我想像強得多，居然可橫跨『業務』、『服務』、『行銷』等範疇，打樣控管其實只是功能中的一小部份。」
郭豐榮舉例說：「以往某位業務同仁休假，其他同事不知道工作進度狀況，接手的機會等於零。有了 CRM，只要進電腦叫出客戶檔案，透過彼此的往來記錄、甚至於 E-mail 的書信往返，很快就能一目了然。」
具體效益
● 要查詢樣品是否送出？客戶是否收到？規格是否無誤？等待訂單期間長短？只要點選 CRM「商機」中的「工作流程」，即可看到打樣流程做到哪個階段。
● 要想知道全公司的樣品耗用彚總狀況，用滑鼠輕鬆一按「統計」選項，報表就應聲而出。
● 可為打樣流程，設定 SOP ﹝標準處理程序﹞，避免負責同仁漏掉應有程序，監督、提醒及追蹤等動作一氣呵成。既能提升效率，更能增加對客戶的服務品質，化被動等待為主動出擊。
● 在 CRM 的行銷平台上，保存公司的產品 DM 及公司簡介，新進人員很容易就能找到公司的行銷資源。
想要更清楚了解『致威電子』導入CRM的成效嗎? 請至微軟企業【成功案例】網頁。 |
不要錯失『打樣管理』所帶來的商機，華弘資訊協助你共同創造競爭力，
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